N11'de Mağaza Açma ve Satış Yapma Rehberi (2026)

N11'de mağaza açmak ücretsizdir ve Türkiye'de vergi numarası, e-posta adresi ve banka hesabı olan şahıs şirketleri ile limited ve anonim şirketler satıcı olabilir. Süreç iki aşamadan oluşur: önce N11'in mağaza üyelik formunu doldurursunuz (bu aşamada evrak istenmez, bilgileriniz Gelir İdaresi kayıtlarıyla kontrol edilir), ardından N11'in satıcı paneli olan Satıcı Ofisi'ne girip şirket türünüze göre istenen belgeleri yüklersiniz. Belgeleriniz onaylandığında ürün yükleyip satışa başlayabilirsiniz.

Bu rehberde N11 mağaza açma sürecini adım adım anlatıyoruz: şartlar, şirket türüne göre belgeler, başvuru adımları, ürün yükleme, kargo, kesintiler, ödeme süreci ve ilk satışlarınızı hızlandırmak için yapmanız gerekenler. N11'in oranları ve süreleri değişebildiği için kesin rakam vermiyoruz; güncel bilgiyi Satıcı Ofisi'nde nerede bulacağınızı belirtiyoruz.

N11’de kimler satış yapabilir?

N11'de satış yapmak için ticari bir işletmeniz olmalıdır; bireysel olarak, yani şirket ya da vergi kaydı olmadan mağaza açılamaz. N11'in mağaza destek sayfalarına göre:

• Şahıs şirketleri ve sermaye şirketleri (limited, anonim, sermayesi paylara bölünmüş komandit) başvurabilir.
• Türkiye Cumhuriyeti vergi numarası, bir e-posta adresi ve bir banka hesabı gerekir.
• Mağaza açma listesindeki belgeleri sağlayan işletmeler N11'de ücretsiz mağaza açabilir.

Şirketiniz yoksa ilk adım, bir mali müşavirle birlikte şirket kurmaktır. Hangi şirket türünün size uygun olduğunu e-ticaret için şahıs şirketi mi, limited şirket mi yazımızda karşılaştırdık.

N11 mağaza açmak için gerekli belgeler

Belgeler, üyelik formunu doldurup hesabınızı etkinleştirdikten sonra Satıcı Ofisi'nden şirket türünüz seçilerek yüklenir. N11'in yayımladığı listelere göre belgeler şirket türüne göre şöyle değişir:

N11, gerekli gördüğünde ek belge isteyebilir ve üyeliği onaylama kararı N11'e aittir. Belge listesi zaman zaman güncellendiği için yüklemeden önce Satıcı Ofisi'ndeki güncel listeyi kontrol edin.

İpucu: Vergi levhasının alınma tarihi ve faaliyet belgesinin güncelliği N11'in en sık eksik bulduğu iki konudur. Başvurudan hemen önce güncel belgeleri alırsanız onay süreci gereksiz yere uzamaz.

N11 mağaza açma adımları

1. Mağaza üyelik formunu doldurun. N11'in satıcı başvurusu (mağaza açma) sayfasından formu açın; üyelik türü olarak şahıs ya da şirket seçeneğini işaretleyin. Limited, anonim, komandit şirketler ve kooperatifler "Şirket" seçeneğine girer.
2. Bilgilerinizi doğru girin. Unvan, vergi numarası, vergi dairesi ve adres bilgileriniz Gelir İdaresi Başkanlığı kayıtlarıyla kontrol edilir; levhanızdaki bilgilerle birebir aynı olmalıdır.
3. Hesabınızı etkinleştirin. E-postanıza gelen bağlantıyla üyeliğinizi aktifleştirin.
4. Satıcı Ofisi'ne giriş yapın. N11'in satıcı paneli Satıcı Ofisi, mağazanızın tüm işlemlerini yaptığınız yerdir.
5. Şirket türünüzü seçip belgelerinizi yükleyin. Yukarıdaki tabloda yer alan belgeleri taranmış ve okunaklı hâlde yükleyin, sözleşmeleri onaylayın.
6. Onayı bekleyin. N11 belgelerinizi inceler; eksik ya da hatalı belge varsa size bildirir.
7. Mağaza ayarlarını tamamlayın. Mağaza adı ve logosu, sevkiyat ve iade adresi, kargo tercihleri, banka bilgileri ve iletişim bilgilerinizi girin.
8. Ürün yükleyin ve satışa başlayın.

Mağaza adını seçerken

Mağaza adınız müşterinin sipariş, kargo ve fatura sürecinde gördüğü addır. Kısa, kolay okunan ve markanızla uyumlu bir ad seçin; başka kanallarda da satış yapıyorsanız her kanalda aynı adı kullanmak müşterinin sizi tanımasını kolaylaştırır. Başka bir markayı çağrıştıran ya da tescilli bir markayı içeren adlardan kaçının.

N11’de ürün yükleme

N11'de ürünlerinizi Satıcı Ofisi'nden tek tek ya da toplu olarak yükleyebilirsiniz. Ürün yüklerken en önemli konu, ürünü doğru kategoriye koymak ve kategorinin istediği özellikleri eksiksiz doldurmaktır; müşteriler filtrelerle arama yaptığında ürününüzün görünmesi buna bağlıdır.

Ürün yüklerken dikkat edilecekler

• Başlık: Marka, ürün türü, model ve ayırt edici özellik (renk, beden, kapasite) başlıkta yer alsın.
• Kategori ve özellikler: En doğru alt kategoriyi seçin, zorunlu ve isteğe bağlı özellikleri doldurun.
• Barkod ve stok kodu: Her varyant için benzersiz barkod ve stok kodu kullanın. Birden fazla kanalda satıyorsanız aynı ürüne her kanalda aynı stok kodunu vermek, stok takibini çok kolaylaştırır.
• Görseller: Net, iyi ışıklı ve ürünü farklı açılardan gösteren görseller yükleyin.
• Açıklama: Ölçü, malzeme, kullanım, uyumluluk ve garanti bilgisini açıkça yazın.
• Hazırlık süresi: Gerçekten uyabileceğiniz bir kargoya verme süresi belirleyin.

Varyantlı ürünlerde (beden, renk) tüm seçenekleri tek ürün altında toplamak hem müşteri deneyimini hem de ürünün yorum ve satış geçmişini güçlendirir.

N11’de kargo nasıl çalışır?

N11'de siparişleri, Satıcı Ofisi'ndeki kargo ayarlarında tanımladığınız seçeneklerle gönderirsiniz. N11'in anlaşmalı kargo seçeneklerini kullandığınızda kargo bedeli hakedişinizden düşülebilir; iade gönderimlerinde de anlaşmalı kargo için kampanya numarası kullanılır. Hangi kargo seçeneğinin size hangi koşullarla açık olduğunu ve ücretlerin nasıl yansıtıldığını Satıcı Ofisi'ndeki kargo bölümünden kontrol edin.

Kargo maliyetini önceden tahmin etmek için paketinizin desisini bilmeniz gerekir. Desi; en × boy × yükseklik (cm) ÷ 3000 formülüyle hesaplanır ve gerçek ağırlıkla karşılaştırılarak büyük olan değer ücrete esas alınır. Ayrıntılar için desi nedir, nasıl hesaplanır rehberimize, hızlı hesap için desi hesaplama aracına bakabilirsiniz.

N11 komisyonu ve kesintiler

N11'de her satıştan birkaç kalem düşülür. N11'in mağaza destek merkezindeki açıklamaya göre kesintiler şu kalemlerden oluşur:

• Komisyon: Kategoriye göre değişen oran. Oranlar satıcıyla yapılan mali şartlar belgesinde ve Satıcı Ofisi'nde yer alır.
• Pazarlama hizmet bedeli: Satış tutarı üzerinden alınan bedel (KDV'ye tabi).
• Pazaryeri hizmet bedeli: Satış tutarı üzerinden alınan bedel (KDV'ye tabi).
• E-ticaret stopajı: 1 Ocak 2025'ten beri satışın KDV hariç tutarının %1'i.
• Kargo: N11'in anlaşmalı kargosuyla gönderilen siparişlerde kargo bedeli ayrıca düşülür.

Oranlar zaman zaman güncellendiği için bu yazıda rakam vermiyoruz; kendi oranlarınızı Satıcı Ofisi'nden kontrol edin. Komisyon, hizmet bedelleri, kargo ve stopaj sonrası hakedişinizi ve net kârınızı görmek için N11 komisyon hesaplama aracımızı kullanabilirsiniz.

Örnek kesinti hesabı

Aşağıdaki oranlar ve tutarlar varsayımsaldır; yalnızca hesabın mantığını göstermek için seçilmiştir.

Hakedişten ürünün alış maliyetini ve ödeyeceğiniz KDV farkını düştüğünüzde gerçek kârınızı bulursunuz. KDV farkını da içeren adım adım bir örneği Trendyol komisyon ve net kâr hesaplama rehberimizde anlattık; hesabın mantığı N11 için de aynıdır.

N11’de ödemeler ne zaman yapılır?

N11'de ödeme süreci, siparişin tamamlandı durumuna geçmesiyle başlar. N11'in mağaza destek merkezindeki açıklamaya göre ödemeler, siparişin tamamlanma tarihinden sonra kategori bazlı hesaplama süreleri sonunda hesaplanır ve N11'in belirlediği ödeme günlerinde hesabınıza aktarılır; ödeme günü resmî tatile denk gelirse bir sonraki iş gününe kayar. Ödeme takviminin ayrıntıları dönem dönem değişebildiği için kendi hesabınıza uygulanan takvimi Satıcı Ofisi'nin ödeme ve fatura bölümünden takip edin.

Nakit akışınızı planlarken şunu unutmayın: bugün kargoya verdiğiniz siparişin parası; teslimat, siparişin tamamlanması ve hesaplama süresi eklendiğinde birkaç hafta sonra hesabınıza geçer. Stok alımlarınızı bu gecikmeye göre planlayın.

Müşteri soruları, iadeler ve mağaza puanı

N11'de satışın sürekliliği, siparişten sonraki süreçlere bağlıdır:

• Müşteri soruları: Ürün sayfasındaki sorular diğer müşteriler tarafından da okunur. Hızlı ve net yanıtlar dönüşümü artırır; sık gelen soruların cevabını ürün açıklamasına ekleyin.
• İade talepleri: Mesafeli satışlarda tüketici, ürünü teslim aldığı günden itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeden cayma hakkını kullanabilir. Gelen ürünü kontrol edin; satılabilir durumdaysa stoğa geri alın, kullanılmış ya da hasarlı geldiyse gerekçesini belgeleyerek itiraz edin.
• Mağaza performansı: Zamanında kargolama, iptal oranı ve müşteri değerlendirmeleri mağazanızın görünürlüğünü etkiler. Stokta olmayan ürünün siparişini iptal etmek en kolay önlenebilecek performans kaybıdır.

N11’de yeni satıcıların sık yaptığı 6 hata

1. Kesintileri hesaba katmadan fiyat vermek. Komisyonun yanında pazarlama ve pazaryeri hizmet bedelleri, stopaj ve kargo da düşülür. Yalnız komisyona bakarak verilen fiyat, satıldıkça zarar ettirebilir.
2. Yanlış kategoriye ürün yüklemek. Ürün yanlış kategorideyse hem filtrelerde görünmez hem de beklediğinizden farklı bir komisyon oranıyla karşılaşabilirsiniz.
3. Varyantları ayrı ürünler olarak açmak. Aynı ürünün renk ve bedenlerini ayrı ilanlara bölmek, yorum ve satış geçmişini dağıtır.
4. Gerçekçi olmayan kargoya verme süresi seçmek. Uyamayacağınız kısa bir süre, gecikmeye ve mağaza puanının düşmesine yol açar.
5. Stoğu elle güncellemek. Birden fazla kanalda satış yaparken stoğu her panelde elle güncellemek, er ya da geç fazla satışa ve iptale dönüşür.
6. Siparişleri geç onaylamak. Yeni siparişleri düzenli aralıklarla kontrol edip onaylamamak, kargoya verme süresini gereksiz yere daraltır.

N11 API bilgileri: entegrasyon kullanacaksanız

Siparişlerinizi, stoklarınızı ve ürünlerinizi bir entegrasyon yazılımıyla yönetecekseniz N11'in API bilgilerine ihtiyacınız olur. Bu bilgileri Satıcı Ofisi'nde Hesabım → API Hesapları → Yeni Hesap Oluştur adımlarıyla oluşturursunuz; App Key ve App Secret bilgileri e-posta adresinize gönderilir. Bu bilgiler mağazanıza erişim sağladığı için yalnızca güvendiğiniz yazılımlarla paylaşın.

N11 başvurusu öncesi kontrol listesi

• Vergi levhanız son 1 yıl içinde alınmış ve bilgileri güncel.
• Şahıs şirketiyseniz imza sirküleri ya da imza beyannamesi hazır.
• Limited / anonim şirketseniz son 6 ay içinde alınmış faaliyet belgesi (ya da güncel KDV tahakkuk fişi) ve kuruluş ticaret sicil gazetesi hazır.
• Şirket adına bir banka hesabı ve kurumsal bir e-posta adresi var.
• e-Arşiv / e-Fatura altyapınız kurulu.
• İlk ürünlerinizin barkodları, stok kodları, görselleri ve açıklamaları hazır.
• Paket ölçüleriniz ve ağırlıklarınız belli; kargo maliyetini hesapladınız.
• Komisyon, hizmet bedelleri, kargo ve stopaj sonrası kâr ettiğiniz bir fiyat listeniz var.

N11’de ilk satışları hızlandırmak için 6 öneri

1. Rekabeti doğru okuyun. Aynı ürünü çok sayıda satıcının sattığı ürünlerde fiyat baskısı yüksektir; başlangıçta ürün sayfası kalitesiyle ayrışabileceğiniz ürünleri öne çıkarın.
2. Fiyatı kesintilere göre belirleyin. Hedef kârınıza göre fiyat bulmak için satış fiyatı hesaplama aracını kullanın.
3. Kampanyalardan önce hesap yapın. İndirim sonrası kesintiler azalmadığı için kârınız indirim oranından daha hızlı düşer. Başabaş indiriminizi indirim sonrası kâr hesaplama aracıyla görün.
4. Hızlı kargolayın. Kısa hazırlık süresi hem müşteri tercihini hem mağaza puanını olumlu etkiler.
5. Soruları aynı gün yanıtlayın. Cevapsız soru, büyük olasılıkla rakibe giden satıştır.
6. Stoğu güncel tutun. N11'in yanında başka kanallarda da satıyorsanız stoklarınızı eşitleyin; yöntemler için e-ticarette stok takibi rehberimize bakın.

N11’i Trendyol ve Hepsiburada ile tek panelden yönetmek

N11 satıcılarının çoğu Trendyol ve Hepsiburada'da da mağaza açar; o pazaryerlerinin süreçlerini Trendyol mağaza açma ve Hepsiburada satıcı olma rehberlerimizde anlattık. Üç ayrı panelde sipariş, stok ve soru takibi yapmak zaman alır; bir kanalda satılan ürünün stoğu diğerlerinde düşmezse fazla satış yaşanır.

Hastürk CRM'in N11 entegrasyonu ile yeni N11 siparişlerini panelden onaylar, diğer kanallarla aynı listede yönetirsiniz. Stok ve fiyatlarınız diğer kanallarla eşit kalır; ürünlerinizi kategori eşleştirmesiyle panelden N11'e yükleyebilirsiniz. Müşteri sorularını yanıtlar, iade taleplerini panelden onaylar ya da reddedersiniz. N11 komisyon oranınızı bir kez girdiğinizde N11 siparişlerinizin kârı da diğer kanallarla birlikte kâr-zarar raporunda görünür.

Kayıt olmadan canlı demoyu inceleyebilir, kendi mağazalarınızla 7 gün ücretsiz deneyebilirsiniz.

Sık sorulan sorular

N11'de mağaza açmak ücretli mi?

Hayır. N11'in mağaza destek sayfalarına göre gerekli belgeleri sağlayan işletmeler N11'de ücretsiz mağaza açabilir. Satış yaptıkça komisyon, hizmet bedelleri, kargo ve stopaj gibi kesintiler uygulanır.

N11'de şahıs olarak, şirketsiz satış yapılır mı?

Hayır. N11'de satış yapmak için vergi numarası olan bir işletme gerekir. Şahıs şirketi, limited şirket ya da anonim şirketle başvurabilirsiniz.

N11 mağaza açmak için hangi belgeler gerekir?

Şahıs şirketlerinde vergi levhası, imza sirküleri ya da imza beyannamesi ve kimlik fotokopisi; limited ve anonim şirketlerde vergi levhası, faaliyet belgesi, kuruluş ticaret sicil gazetesi ve imza sirküleri istenir. Güncel listeyi Satıcı Ofisi'nden kontrol edin.

N11 başvurusu kaç günde onaylanır?

Onay süresi belgelerinizin eksiksiz ve güncel olmasına ve inceleme yoğunluğuna göre değişir. En sık gecikme sebepleri eski tarihli vergi levhası, güncel olmayan faaliyet belgesi ve forma girilen bilgilerle belgeler arasındaki farklardır.

N11'de ödemeler ne zaman yapılır?

Ödemeler, siparişin tamamlanma tarihinden sonra kategori bazlı hesaplama süresi sonunda hesaplanır ve N11'in ödeme günlerinde hesabınıza aktarılır. Kendi takviminizi Satıcı Ofisi'nin ödeme ve fatura bölümünden takip edin.

N11 komisyonu nasıl hesaplanır?

Komisyon kategoriye göre değişir; buna pazarlama ve pazaryeri hizmet bedelleri, %1 stopaj ve varsa kargo eklenir. Kendi oranlarınızla net kârınızı görmek için N11 komisyon hesaplama aracını kullanabilirsiniz.