Hepsiburada'da Satıcı Olmak: Mağaza Açma Rehberi (2026)

Hepsiburada'da satıcı olmak için vergi mükellefi bir işletmeniz (şahıs, limited ya da anonim şirket) olması yeterlidir; mağaza açmak ücretsizdir. Başvuru, Hepsiburada'nın satıcı paneli olan Hepsiburada İş Ortağım üzerinden "Yeni başvuru" adımıyla yapılır: satıcı tipinizi seçer, mağaza adınızı ve şifrenizi oluşturur, şirket bilgilerinizi girer ve istenen belgeleri yüklersiniz. Belgeleriniz incelenip onaylandıktan sonra ürün yükleyip satışa başlayabilirsiniz.

Bu rehberde Hepsiburada mağaza açma sürecini baştan sona anlatıyoruz: şartlar, belgeler, mağaza tipleri, başvuru adımları, ürün yükleme, kargo seçenekleri, komisyon ve ödeme vadesi. Yazının sonunda Hepsiburada'yı Trendyol ile birlikte yönetmenin pratik yollarına da değiniyoruz.

Hepsiburada satıcı olma şartları

Hepsiburada pazaryerinde satış yapabilmek için:

• Vergi mükellefi bir işletmeniz olmalıdır. Şahıs şirketi, limited şirket ya da anonim şirket olabilir. Zaten faal bir şirketiniz varsa e-ticaret için ayrıca şirket açmanız gerekmez.
• Satış yaptığınız her sipariş için fatura düzenleyebilmelisiniz. Pazaryeri satıcılarının çoğu e-arşiv / e-fatura ile çalışır.
• Hakedişlerin yatacağı şirket adına bir banka hesabınız olmalıdır.
• Satacağınız ürünler yasal olarak satışı serbest olmalı; bazı kategoriler ek belge isteyebilir.

Bireysel olarak, yani vergi kaydı olmadan Hepsiburada'da mağaza açılamaz. Şirketiniz yoksa ilk adım, bir mali müşavirle birlikte şahıs ya da limited şirket kurmaktır. Yeni başlayanların çoğu kuruluşu daha hızlı ve masrafı daha düşük olduğu için şahıs şirketiyle başlar.

Hepsiburada mağaza açmak için gerekli belgeler

Başvuru sırasında ve sonrasında genellikle şu belgeler istenir:

Belge listesi, şirket türüne ve satış yapacağınız kategoriye göre değişebilir. Başvurudan sonra eksik kalan belgeleri satıcı panelindeki Hesabım → Belgelerim bölümünden yüklersiniz. Kozmetik, gıda, takviye ya da elektronik gibi kategorilerde ürüne özel belgeler; markalı ürünlerde marka tescil ya da yetki belgesi istenebilir.

İpucu: Belgelerdeki unvan, adres ve vergi numarası ile panele girdiğiniz bilgilerin birebir aynı olmasına dikkat edin. Onay sürecindeki gecikmelerin önemli bir kısmı küçük yazım farklarından kaynaklanır.

Hepsiburada’da mağaza tipleri

Başvuru ekranında üç satıcı tipi görürsünüz:

• Standart: Çoğu satıcının seçtiği genel mağaza tipi.
• Kadın Girişimci: Kadın girişimcilere yönelik destek programı. Hangi işletmelerin kapsama girdiği ve sağlanan destekler program koşullarına göre belirlenir; başvurmadan önce güncel şartları Hepsiburada'nın program sayfasından okuyun.
• HepsiTürkiye'den: Yöresel ürünler satan üreticiler ve işletmeler için program. Gıda ürünlerinde gıda işletme belgesi gibi ek şartlar aranır.

Program koşulları ve sağlanan destekler dönemsel olarak değişebileceği için başvuru sırasında ekranda gördüğünüz açıklamaları esas alın.

Hepsiburada başvurusu adım adım

1. Başvuru sayfasını açın. Hepsiburada'nın "Satıcı ol" bağlantısından Hepsiburada İş Ortağım'daki yeni başvuru sayfasına gidin.
2. Satıcı tipinizi seçin. Standart, Kadın Girişimci ya da HepsiTürkiye'den seçeneklerinden size uygun olanı işaretleyin.
3. Mağaza adı ve şifre oluşturun. Mağaza adınız müşterilerin göreceği addır; kısa, akılda kalıcı ve markanızla uyumlu bir ad seçin.
4. Şirket bilgilerinizi girin. Şirket türü, unvan, vergi numarası, adres, banka ve iletişim bilgilerini eksiksiz doldurun.
5. Belgelerinizi yükleyin. İstenen belgeleri panele yükleyin, satıcı sözleşmesini onaylayın.
6. Onayı bekleyin. Hepsiburada belgelerinizi inceler; eksik ya da hatalı belge varsa panelden bildirir. Onaydan sonra mağazanız aktifleşir.
7. Mağaza ayarlarınızı yapın. Sevkiyat ve iade adreslerinizi, kargo tercihinizi, mağaza logonuzu ve iletişim bilgilerinizi tamamlayın.
8. Ürünlerinizi yükleyin ve satışa başlayın.

Ürün yükleme: katalog ve listeleme

Hepsiburada'da aynı ürün tek bir ürün sayfasında listelenir ve o ürünü satan satıcılar aynı sayfada fiyat ve teslimat koşullarıyla yarışır. Bu yüzden ürün yüklerken iki durum vardır:

• Ürün katalogda zaten varsa: Kendi fiyatınızı ve stoğunuzu girerek mevcut ürüne satıcı olarak eklenirsiniz. Barkodun doğru olması burada kritiktir.
• Ürün katalogda yoksa: Ürünü başlık, açıklama, görseller, kategori özellikleri ve barkoduyla birlikte yeni ürün olarak oluşturursunuz. Ürün Hepsiburada'nın kontrolünden geçtikten sonra yayına alınır.

Aynı ürünü birden fazla satıcı sattığında müşterinin sepete eklerken ilk gördüğü satıcı, yani buybox sahibi, satışların büyük kısmını alır. Buybox yalnızca fiyata bağlı değildir; teslimat süresi ve mağaza performansı gibi ölçütler de rol oynar. Bu nedenle fiyat kadar zamanında kargolama ve düşük iptal oranı da önemlidir.

Ürün yüklerken dikkat edilecekler

• Her varyant için benzersiz ve doğru barkod kullanın.
• Kategori özelliklerini eksiksiz doldurun; filtrelerde görünmeniz buna bağlıdır.
• Net, beyaz ya da sade arka planlı, farklı açılardan çekilmiş görseller yükleyin.
• Açıklamada ölçü, içerik, kullanım ve garanti bilgilerini açıkça yazın.
• Gerçekten uyabileceğiniz bir kargoya veriliş süresi belirleyin.

Hepsiburada’da kargo seçenekleri

Hepsiburada'da gönderiler genellikle Hepsiburada'nın anlaşmalı kargo seçenekleriyle yapılır; Hepsiburada'nın kendi teslimat şirketi HepsiJET de bunların arasındadır. Siparişi panelde paketlediğinizde Hepsiburada'nın verdiği kargo barkodunu pakete yapıştırıp gönderirsiniz. Anlaşmalı kargoda ücret paketin desisine göre belirlenir ve hakedişinizden düşülür.

Kargo ücretinin ne kadar tutacağını önceden görmek için paketinizin desisini bilmeniz gerekir. Desi; en × boy × yükseklik (cm) ÷ 3000 formülüyle bulunur ve gerçek ağırlıkla karşılaştırılarak büyük olan değer ücrete esas alınır. Ayrıntılar için desi nedir, nasıl hesaplanır rehberimize, hızlı hesap için desi hesaplama aracına bakabilirsiniz.

Hepsiburada ayrıca ürünlerinizi Hepsiburada depolarında tutup sipariş hazırlama ve gönderimi sizin yerinize yapan HepsiLojistik hizmetini sunar. Sipariş hacmi yükselen ve depo-paketleme yükünü dışarı vermek isteyen satıcılar için değerlendirilebilecek bir seçenektir; koşullarını ve ücretlerini Hepsiburada'dan öğrenmeniz gerekir.

Hepsiburada komisyon oranları ve kesintiler

Hepsiburada'da her satıştan şu kalemler düşülür:

• Satış komisyonu: Kategoriye göre değişen oran; komisyon faturası KDV eklenerek kesilir.
• Hizmet / işlem bedeli: Sipariş başına uygulanan bedel.
• Kargo ücreti: Anlaşmalı kargoda desiye göre.
• E-ticaret stopajı: 1 Ocak 2025'ten beri satışın KDV hariç tutarının %1'i.
• Reklam ve diğer: Kullandığınız reklam ya da oluşan diğer kesintiler.

Komisyon oranları kategoriye göre ciddi farklılık gösterir: elektronik gibi düşük marjlı kategorilerde oranlar genellikle daha düşük, moda ve aksesuar gibi kategorilerde daha yüksektir. Oranlar zaman zaman güncellendiği için kesin rakam vermiyoruz; güncel oranları satıcı panelinizdeki komisyon tablosundan kontrol edin. Kategori bazında genel bir fikir için Hepsiburada komisyon oranları sayfamıza bakabilir, kendi oranınızla net kârınızı Hepsiburada komisyon hesaplama aracımızla bulabilirsiniz.

Örnek kesinti hesabı

Aşağıdaki rakamlar varsayımsaldır ve yalnızca hesabın mantığını gösterir.

Bu tutardan alış maliyetinizi ve ödeyeceğiniz KDV farkını düştüğünüzde gerçek kârınızı bulursunuz. KDV farkını da içeren adım adım bir örneği Trendyol komisyon ve net kâr hesaplama rehberimizde bulabilirsiniz; hesabın mantığı Hepsiburada için de aynıdır.

Hepsiburada ödeme vadesi: para ne zaman yatar?

Hepsiburada'da vade, siparişin müşteriye teslim edildiği tarihten itibaren başlar ve süresi ürünün kategorisine göre komisyon tablosunda belirtilir. Vade dolduğunda tutar, kesintiler düşülerek hakedişinize yansır ve Hepsiburada'nın ödeme günlerinde hesabınıza aktarılır. Vadeler kategoriye ve satıcıya göre değişebildiği için güncel sürenizi panelinizdeki komisyon ve hakediş bölümlerinden takip edin.

Nakit akışınızı planlarken şunu unutmayın: bugün kargoya verdiğiniz siparişin parası, teslimat süresi ve vade eklendiğinde birkaç hafta sonra hesabınıza geçer. Stok alımlarınızı bu gecikmeyi hesaba katarak planlayın.

Müşteri soruları, iadeler ve mağaza performansı

Hepsiburada'da satışın sürekliliği, siparişlerden sonra gelen süreçlerin iyi yönetilmesine bağlıdır. Yeni satıcıların en çok zorlandığı üç alan şunlardır:

Müşteri soruları

Ürün sayfasındaki sorular hem soran müşteri hem de sayfayı ziyaret eden diğer müşteriler tarafından okunur. Kısa, net ve kibar cevaplar dönüşümü artırır. Sık gelen sorular (ölçü, uyumluluk, teslim süresi, garanti) için hazır cevap şablonları oluşturun; ama her cevabı soruya göre düzenleyip gönderin. Aynı soru sık geliyorsa, cevabını ürün açıklamasına da ekleyin.

İade talepleri

Mesafeli satışlarda tüketicinin cayma hakkı vardır; iade taleplerini zamanında değerlendirmeniz gerekir. İade gelen ürünü kontrol edin, satılabilir durumdaysa stoğa geri ekleyin. Ürün kullanılmış, hasarlı ya da eksik geldiyse iadeyi gerekçesini ve gerekiyorsa fotoğrafını ekleyerek reddedebilirsiniz. İade nedenlerini düzenli takip etmek, ürün sayfasındaki eksikleri bulmanın en kolay yoludur.

Performans ölçütleri

Zamanında kargolama, satıcı kaynaklı iptal oranı, müşteri memnuniyeti ve soru yanıtlama süresi gibi ölçütler mağazanızın görünürlüğünü ve buybox şansınızı etkiler. Bu ölçütleri satıcı panelinizden düzenli olarak izleyin; özellikle ilk aylarda küçük düşüşleri erkenden fark etmek önemlidir.

Başvuru öncesi kontrol listesi

Başvuruya başlamadan önce aşağıdakilerin hazır olduğundan emin olun:

• Vergi levhanız güncel ve şirketiniz faal.
• İmza beyannamesi / imza sirküleriniz elinizde.
• Limited ya da anonim şirketseniz ticaret sicil gazeteniz hazır.
• Şirket adına açılmış bir banka hesabınız var.
• e-Arşiv / e-fatura için hizmet sağlayıcınız ve e-imza ya da mali mührünüz hazır ya da süreç başlatılmış.
• Satacağınız ilk ürünlerin barkodları, görselleri, açıklamaları ve kategori özellikleri hazır.
• Ürünlerinizin kargoya hazır paket ölçüleri ve ağırlıkları biliniyor.
• Komisyon, kargo, hizmet bedeli ve stopaj sonrası kârınızı hesapladığınız bir fiyat listeniz var.

Hepsiburada’da ilk satışlarınızı hızlandırmak için

1. Az ama doğru ürünle başlayın. Rekabetin çok yoğun olmadığı, iyi tanıdığınız ve stoğunu garanti edebileceğiniz ürünlerle başlayın.
2. Fiyatı kesintilere göre belirleyin. Komisyon, kargo, hizmet bedeli ve stopajı fiyatlamaya baştan dahil edin. Hedef kârınıza göre fiyat bulmak için satış fiyatı hesaplama aracını kullanın.
3. Hızlı kargolayın. Kısa kargoya veriliş süresi hem müşteri tercihini hem de buybox şansınızı artırır.
4. Soruları hızlı yanıtlayın. Ürün sayfasındaki sorulara hızlı ve net cevap vermek dönüşümü artırır.
5. Stoğu güncel tutun. Stokta olmayan ürünün siparişini iptal etmek mağaza performansınızı düşürür. Birden fazla kanalda satıyorsanız stoklarınızı eşitlemek için stok takibi rehberimize göz atın.

Kampanyalara katılmadan önce

Hepsiburada'da indirim dönemleri ve kampanyalar satışları hızlandırabilir; ama her kampanya kârlı değildir. Kampanyaya katılmadan önce indirimli fiyatta komisyon, kargo, hizmet bedeli ve stopaj sonrası ne kaldığını hesaplayın. Sabit kesintiler indirimle birlikte azalmadığı için %10'luk bir indirim, kârınızı çoğu zaman %10'dan çok daha fazla düşürür. Başabaş indirim oranınızı indirim sonrası kâr hesaplama aracıyla önceden görmek, zararına satışın önüne geçer. Kampanyaya gireceğiniz ürünlerin stoğunu da önceden kontrol edin; kampanya sırasında tükenen ürün hem satış kaybı hem de iptal riski demektir.

Hepsiburada ve Trendyol’u birlikte yönetmek

Hepsiburada'da satış yapan satıcıların çoğu Trendyol'da da mağaza açar; Trendyol tarafının sürecini Trendyol mağaza açma rehberimizde anlattık. İki ya da daha fazla kanalda satış yapmaya başladığınızda her kanalın panelinde ayrı ayrı sipariş, stok ve fiyat takibi yapmak hem zaman alır hem de hataya açıktır: Trendyol'da satılan ürünün stoğu Hepsiburada'da düşmezse, elinizde olmayan ürünü satarsınız.

Hastürk CRM'in Hepsiburada entegrasyonu bu sorunu çözer: Hepsiburada siparişleriniz ve paketleriniz diğer kanallarla aynı listeye gelir, paketi panelden oluşturup Hepsiburada'nın verdiği barkodla etiketinizi basarsınız. Bir kanalda satılan ürünün stoğu stok senkronizasyonu ile diğer kanallarda da düşer. Hepsiburada'nın kestiği faturalar ve hakediş kayıtları panele çekilir, böylece her siparişin gerçek kârını görürsünüz. Müşteri sorularını ve iade taleplerini de aynı panelden yönetebilir, buybox sıranızı ve rakip fiyatlarını izleyebilirsiniz.

Kayıt olmadan canlı demoyu inceleyebilir, kendi mağazalarınızla 7 gün ücretsiz deneyebilirsiniz.

Sık sorulan sorular

Hepsiburada'da mağaza açmak ücretli mi?

Hayır, Hepsiburada pazaryerinde mağaza açmak ücretsizdir. Satış yaptıkça komisyon, hizmet bedeli, kargo ve stopaj gibi kesintiler uygulanır.

Şahıs şirketiyle Hepsiburada'da satış yapılır mı?

Evet. Şahıs şirketleri de Hepsiburada'da satıcı olabilir. Şahıs şirketlerinde imza sirküleri yerine imza beyannamesi istenir; ticaret siciline kayıtlı değilseniz ticaret sicil gazetesi gerekmez.

Hepsiburada başvurusu kaç günde onaylanır?

Onay süresi, belgelerinizin eksiksiz ve doğru olmasına ve inceleme yoğunluğuna göre değişir. Eksik ya da hatalı belge onayı geciktirir; başvurunuzun durumunu ve eksik belgeleri satıcı panelinden takip edebilirsiniz.

Hepsiburada'da hangi kargo firmasıyla çalışırım?

Gönderiler genellikle Hepsiburada'nın anlaşmalı kargo seçenekleriyle yapılır; HepsiJET de bunların arasındadır. Siparişi paketlediğinizde Hepsiburada kargo barkodunu verir, ücret desiye göre hakedişinizden düşülür.

Hepsiburada komisyon oranları ne kadar?

Oranlar kategoriye göre değişir ve satıcı panelinizdeki komisyon tablosunda yer alır. Kendi oranınızla net kârınızı görmek için Hepsiburada komisyon hesaplama aracını kullanabilirsiniz.

Hepsiburada'da buybox nasıl kazanılır?

Buybox'ta fiyat önemlidir ama tek ölçüt değildir; teslimat süresi ve mağaza performansı da dikkate alınır. Rekabetçi ama kârlı bir fiyat, hızlı kargolama ve düşük iptal oranı buybox şansınızı artırır. Fiyatınızın belirlediğiniz alt sınırın altına inmeden rakibe göre ayarlanması için buybox takibi ve otomatik fiyat özelliğimizi inceleyebilirsiniz.