Tıklama Oranı (CTR) Nedir? Ürün Kartınızın Tıklanma Gücünü Ölçmek

Tıklama oranı (CTR, İngilizce "click-through rate"), ürününüzün gösterildiği aramalarda ve listelerde görenlerin yüzde kaçının ürüne tıkladığını gösteren orandır. Formülü: tıklama sayısı ÷ gösterim sayısı × 100. Örneğin ürün kartınız 40.000 kez gösterilip 1.200 kez tıklandıysa CTR %3'tür. CTR, ürün kartınızın kalabalık bir listede dikkat çekme gücünü ölçer.

Dönüşüm oranı ürün sayfasının ikna gücünü ölçerken tıklama oranı bir adım öncesine, müşterinin sayfaya hiç girip girmediğine bakar. Ana görseli zayıf ya da fiyatı listede pahalı görünen bir ürün, en iyi ürün sayfasına sahip olsa bile satamaz; çünkü kimse o sayfayı açmaz. Bu yazıda CTR'nin nasıl hesaplandığını, organik ve reklam CTR'sinin farkını, tıklanmayı etkileyen altı unsuru ve ana görsel ile başlık için basit bir testin nasıl yapılacağını anlatıyoruz.

CTR nedir?

Bir müşteri pazaryerinde "çelik termos" diye aradığında karşısına onlarca ürün kartı çıkar. Her kart bir gösterim sayar. Müşterinin bir karta dokunup ürün sayfasını açması tıklamadır. Tıklama oranı, bu iki sayının oranıdır ve şu soruyu yanıtlar: "Ürünümü görenlerin ne kadarı merak edip içeri girdi?"

Satışınızı üç çarpanın sonucu olarak düşünebilirsiniz:

Sipariş = Gösterim × Tıklama oranı × Dönüşüm oranı

Her çarpanın sorunu ve çözümü farklıdır:

• Gösterim düşükse ürün doğru aramalarda çıkmıyordur: başlık, kategori ve özellik alanları eksik ya da yanlış olabilir.
• Tıklama oranı düşükse ürün görünüyor ama seçilmiyordur: ana görsel, listede görünen fiyat, başlığın ilk kelimeleri, puan ya da teslimat bilgisi rakiplerin gerisinde kalıyordur.
• Dönüşüm oranı düşükse müşteri sayfaya giriyor ama almıyordur: görsel seti, açıklama, yorumlar ya da teslim süresi ikna etmiyordur.

Dönüşüm tarafını dönüşüm oranı rehberimizde ayrıntılı anlattık; bu yazı huninin ortasındaki tıklama adımına odaklanıyor.

Formül ve örnek

CTR (%) = Tıklama sayısı ÷ Gösterim sayısı × 100

Örnek: bir ürün 30 günde 40.000 kez gösterilmiş, 1.200 kez tıklanmış ve 30 sipariş almış olsun.

Şimdi yalnız ana görseli değiştirdiğinizi ve CTR'nin %3'ten %4'e çıktığını varsayalım. Gösterim ve dönüşüm aynı kalırsa tıklama 1.600'e, sipariş 1.600 × %2,5 = 40'a çıkar. Yani bir puanlık CTR artışı, hiç reklam bütçesi eklemeden siparişi üçte bir oranında artırır.

Hesapta dikkat edilecek iki nokta var:

• Tanımı sabit tutun. Bazı panellerde "görüntülenme" ürünün listede ekrana gelmesi, bazılarında ürün sayfasının açılmasıdır. Pazaryerlerinin satıcı panellerinde hangi metriklerin gösterildiği ve nasıl adlandırıldığı değişebilir; kendi panelinizdeki tanımı okuyun ve karşılaştırmayı hep aynı tanımla yapın.
• Yeterli veri bekleyin. 500 gösterimde 20 tıklama %4 eder, ama bir sonraki 500 gösterimde 8 tıklama gelebilir. Az gösterim alan ürünlerde oranı daha uzun bir dönemle hesaplayın.

Organik ve reklam CTR'si

Ürününüz iki yoldan gösterilir: organik olarak arama sonuçlarında ve kategori listelerinde, reklamla ise sponsorlu yerleşimlerde. İkisinin tıklama oranı farklı davranır ve ayrı izlenmelidir.

Konum etkisi

Listenin üst sıralarındaki ürünler doğal olarak daha çok tıklanır. Bu yüzden CTR'niz düştüğünde önce sıranızın değişip değişmediğine bakın: ürün sayfanızda hiçbir şey değişmediği hâlde CTR düştüyse, ürün listede aşağı kaymış olabilir. Tersine, reklamla üst sıraya çıkan bir ürünün CTR'si yükselir ama bu artış kartın daha iyi olduğunu göstermez.

Reklamda CTR neden önemli?

Tıklama başı ödediğiniz reklamlarda düşük CTR iki şeyi gösterebilir: ya reklam ürünle ilgisiz aramalarda çıkıyordur ya da kart rakiplerin yanında zayıf kalıyordur. Bazı reklam sistemlerinde tıklama oranı reklamın sıralamasını ve maliyetini de etkileyebilir; pazaryerinizin reklam kurallarını satıcı panelinden kontrol edin. Reklam CTR'sini her zaman reklam getirisiyle birlikte okuyun: yüksek CTR'li ama satış getirmeyen bir reklam, bütçeyi hızla tüketir. Getiri hesabını ROAS ve ACoS yazımızda anlattık.

CTR'yi etkileyen 6 unsur

Müşteri bir listeye ortalama birkaç saniye bakar ve karar verir. O birkaç saniyede gördüğü şeyler şunlardır:

1. Ana görsel. Listede en çok yer kaplayan unsurdur. Ürün kartı küçük ekranda bile ne olduğu anlaşılacak kadar net, ürünü kadrajın büyük kısmında gösteren, sade arka planlı bir görsel olmalıdır. Pazaryerlerinin ana görsel kuralları (arka plan rengi, yazı ve logo kullanımı gibi) kategoriye göre değişebilir; görsel hazırlamadan önce güncel kuralları kontrol edin.
2. Listede görünen fiyat. Müşteri fiyatı yan yana görür. Rakiplerden belirgin şekilde pahalıysanız kart ne kadar iyi olursa olsun tıklama düşer. Burada kastedilen yalnız etiket fiyatı değil; indirim gösterimi, kupon ve kargo bedeli de algıyı değiştirir.
3. Başlığın ilk kelimeleri. Listede başlığın çoğu zaman yalnız başı görünür. Marka, ürün türü ve en ayırt edici özellik (ör. "750 ml", "çift duvarlı") ilk kelimelerde olmalıdır.
4. Puan ve yorum sayısı. Yıldız puanı ve yorum sayısı, özellikle benzer fiyatlı ürünler arasında kararı belirler. Hiç yorumu olmayan yeni bir ürün, yorumlu rakiplerin yanında daha az tıklanır.
5. Teslimat ve kampanya rozetleri. "Hızlı teslimat", "kargo bedava" ya da kampanya etiketleri gibi rozetler kartı öne çıkarır. Hangi rozetin hangi koşulda verildiği pazaryerine göre değişir; satıcı panelinden koşulları inceleyin.
6. Aramayla uyum. Ürün, müşterinin aradığı şeyle tam örtüşmüyorsa gösterilse bile tıklanmaz. "Termos" araması için çıkan bir matara kartı düşük CTR alır. Bu durumda sorun kartta değil, ürünün hangi aramalarda gösterildiğindedir; başlık ve özellik alanlarını gözden geçirin.

Bu unsurların görsel, başlık ve özellik tarafını ürün listeleme optimizasyonu rehberimizde, fiyat dışı farklılaşmayı fiyat kırmadan rekabet yazımızda ele aldık. Rakiplerin kartlarını sistemli biçimde incelemek için rakip analizi rehberimize de bakabilirsiniz.

Yüksek CTR her zaman iyi mi?

Değil. Gerçeği yansıtmayan bir ana görsel ya da yanıltıcı bir başlık tıklamayı artırır ama sayfaya giren müşteri beklediğini bulamaz ve çıkar; dönüşüm düşer, sipariş gelse bile iade riski artar. CTR'yi her zaman dönüşüm oranıyla birlikte okuyun. Sağlıklı bir değişiklik CTR'yi artırırken dönüşümü düşürmez.

Ana görsel ve başlık testi nasıl yapılır

Pazaryerlerinde iki görseli aynı anda farklı müşterilere gösteren bir test aracı çoğu zaman yoktur. Bunun yerine sıralı test yapabilirsiniz: bir dönem eski hâliyle, bir dönem yeni hâliyle ölçüp karşılaştırırsınız.

Adım adım

1. Tek bir şeyi değiştirin. Ya ana görseli ya başlığı değiştirin, ikisini birden değil. Aynı dönemde fiyatı da değiştirirseniz sonucun nedenini bilemezsiniz.
2. Önceki dönemi kaydedin. Değişiklikten önceki 14 günün gösterim, tıklama ve sipariş sayılarını not edin.
3. Değişikliği yapın ve bekleyin. Yeni hâliyle en az 14 gün bekleyin. Haftanın günlerine göre trafik değiştiği için iki dönem aynı gün sayısında ve tam hafta olsun.
4. Olağandışı dönemleri dışarıda bırakın. Kampanya günleri, bayramlar ya da reklam bütçesinin değiştiği günler sonucu bozar. Test dönemini bunlara denk getirmeyin.
5. Sıranızı da not edin. İki dönemde ürünün listedeki ortalama konumu belirgin şekilde farklıysa CTR farkı kısmen konumdan gelir.
6. Sonucu okuyun. CTR'yi ve dönüşümü birlikte karşılaştırın; yeni hâl CTR'yi artırıp dönüşümü korumuşsa kalıcı yapın.

Örnek sonuç

Yeni görselle CTR %2,4'ten %3,0'a, yani göreli olarak %25 arttı; dönüşüm de korundu. Gösterim de biraz arttığı için sipariş 15'ten 21'e çıktı. Bu artışın küçük bir kısmı gösterim artışından, büyük kısmı ise tıklama oranından geliyor: eski CTR ile 27.000 gösterim yalnız 648 tıklama getirirdi.

Sipariş tarafını ürün ve kanal bazında doğru saymak için Hastürk CRM'in raporlar ve analiz bölümünü kullanabilirsiniz: tüm kanalların siparişleri tek raporda toplanır, en çok satan ürünler ve dönem karşılaştırması görünür. Gösterim ve tıklama verisi ise pazaryerinin kendi panelinden gelir; iki veriyi yan yana koyduğunuzda testin sonucunu net görürsünüz.

Sık sorulan sorular

Tıklama oranı nasıl hesaplanır?

Tıklama sayısını gösterim sayısına bölüp 100 ile çarparsınız. Örneğin 40.000 gösterimde 1.200 tıklama alan ürünün CTR'si %3'tür. Hesapta hep aynı gösterim tanımını kullanın.

İyi bir CTR kaç olmalı?

Herkes için geçerli tek bir rakam yoktur. CTR kategoriye, fiyat seviyesine, liste konumuna ve kanala göre çok değişir. En sağlıklı kıyas, aynı kategorideki kendi ürünlerinizin ortalaması ve ürünün kendi geçmiş değeridir.

CTR ile dönüşüm oranı arasındaki fark nedir?

CTR, ürünü görenlerin yüzde kaçının ürün sayfasına girdiğini; dönüşüm oranı ise sayfaya girenlerin yüzde kaçının sipariş verdiğini gösterir. İlki ana görsel, fiyat ve başlıkla; ikincisi ürün sayfasının ikna gücüyle ilgilidir.

CTR'm aniden düştü, neye bakmalıyım?

Önce listedeki sıranızın değişip değişmediğine, sonra fiyatınızın rakiplere göre konumuna, kaybedilen bir rozete ve stok durumuna bakın. Son yorumlarda puanınız düştüyse o da tıklamayı azaltır.

Reklam CTR'si düşükse reklamı durdurmalı mıyım?

Hemen durdurmayın. Önce reklamın hangi aramalarda gösterildiğine bakın; ilgisiz aramaları dışarıda bırakmak çoğu zaman CTR'yi yükseltir. Kart zayıfsa önce ana görseli ve başlığı iyileştirin, reklamı sonra yeniden değerlendirin.

Sonuç

Tıklama oranı, ürününüzün kalabalık bir listede seçilme gücüdür ve satışı gösterim ile dönüşüm kadar doğrudan etkiler. CTR'yi organik ve reklam olarak ayrı izleyin, düştüğünde önce konum ve fiyatı kontrol edin, ana görsel ve başlığı tek değişkenli sıralı testlerle iyileştirin ve her sonucu dönüşüm oranıyla birlikte okuyun.