Siparişi Bölerek Göndermek: Çok Paketli ve Kısmi Gönderim Ne Zaman Gerekir
Büyük ya da karma siparişlerde tek paket her zaman mümkün değildir. Paket bölme gerektiren durumları, kargo maliyeti etkisini, etiket ve takip numarası yönetimini anlatıyoruz.
Bu yazıda (8 başlık)
Siparişi bölerek göndermek, tek bir siparişteki ürünleri birden fazla pakette kargoya vermektir. İki farklı durumu kapsar: çok paketli gönderimde ürünlerin hepsi hazırdır ama tek koliye sığmaz ya da birlikte taşınması risklidir; kısmi gönderimde ise ürünlerden biri eksiktir ve hazır olanlar önden gönderilir. Her paketin kendi etiketi ve takip numarası olur.
Bu yazıda bölmenin ne zaman gerektiğini, çok paketli ve kısmi gönderimin nasıl yönetileceğini, kargo maliyetine etkisini ve müşteriyi nasıl bilgilendireceğinizi anlatıyoruz. Örneklerdeki kargo tutarları açıklayıcı örnektir; kendi kargo tarifenizi ya da pazaryerinin güncel kargo fiyatlarını kullanın.
Ne zaman bölünür?
Bölmek, varsayılan değil istisna olmalıdır. Her ek paket ek etiket, ek koli, ek iş ve çoğu zaman ek kargo ücreti demektir. Siparişi bölmeyi şu durumlarda düşünün:
| Durum | Neden bölünür? | Tür |
|---|---|---|
| Ürünler tek koliye sığmıyor | Koli ölçüsü ya da ağırlık sınırı aşılıyor | Çok paketli |
| Büyük koli çok yüksek desi çıkarıyor | İki küçük koli toplamda daha az desi tutuyor | Çok paketli |
| Kırılacak ürün ağır ürünle aynı siparişte | Birlikte taşınırsa hasar riski artıyor | Çok paketli |
| Ürünler farklı depolarda | Aynı yerden çıkmaları günler alıyor | Çok paketli |
| Bir ürün stokta yok ya da tedarikte | Hazır ürünler beklerse tüm sipariş gecikiyor | Kısmi |
| Bir ürün kişiye özel üretiliyor | Hazırlık süresi diğerlerinden çok uzun | Kısmi |
Bölmeden önce iki soruyu sorun: Pazaryeri bu siparişte birden fazla paket ya da kısmi gönderim yapmama izin veriyor mu? Bölmek toplamda daha ucuz ya da daha güvenli mi? İkisine de "evet" diyemiyorsanız tek pakette göndermenin yolunu arayın.
Çok paketli gönderim
Çok paketli gönderimde bütün ürünler hazırdır; yalnız fiziksel olarak tek pakete girmezler.
Adım adım
- Paketleri planlayın. Hangi ürünün hangi koliye gireceğine karar verin. Ağır ürünleri alta, kırılacakları ayrı koliye koyun. Her koliyi ayrı ayrı ölçüp tartın.
- Siparişi panelde bölün. Kullandığınız sistemde siparişi işleme alırken paket sayısını ve her paketteki ürünleri belirtin. Hastürk CRM'in kargo ve etiket bölümünde siparişi işleme alırken birden fazla paket gerekiyorsa bölebilir, etiketleri termal ya da normal yazıcıdan basabilirsiniz.
- Her pakete kendi etiketini yapıştırın. Etiketlerin karışmaması için her koliyi etiketlendiği anda kapatın. Paket üzerine "1/2", "2/2" gibi bir not eklemek, kargo şubesinde ve müşteride karışıklığı önler.
- Paketleri birlikte teslim edin. Aynı siparişin paketlerini kargoya aynı gün verin. Biri bir gün sonra giderse müşteri yarım siparişle kalır.
- Takibi paket paket yapın. Sipariş, son paket teslim edilene kadar tamamlanmış sayılmaz.
Koli seçimi
Çok paketli gönderimin sık nedeni, uygun koli ölçüsünün olmamasıdır. Ürün gamınıza göre birkaç standart koli belirlemek, hem gereksiz bölmeyi hem de büyük koliyle boşluk taşımayı azaltır. Bunun nasıl yapılacağını koli ölçüsü standardı yazımızda anlattık.
Eksik ürün varken kısmi gönderim
Kısmi gönderim, siparişteki bir ürün hazır değilken hazır olanları önden göndermektir. Burada üç seçeneğiniz vardır:
| Seçenek | Artısı | Riski |
|---|---|---|
| Tüm siparişi bekletmek | Tek paket, tek kargo ücreti | Kargoya verme süresi aşılırsa gecikme sayılır |
| Hazır ürünleri gönderip kalanı sonra göndermek | Müşteri ürünlerin bir kısmına hemen kavuşur | İki kargo ücreti; pazaryeri desteklemeyebilir |
| Eksik ürünü iptal edip kalanını göndermek | Hızlı kapanır | Tedarik edememe olarak sayılabilir, mağaza puanını etkileyebilir |
Pazaryerlerinin kısmi gönderim, sipariş kalemi iptali ve paket bölme kuralları kanaldan kanala farklıdır ve zaman zaman değişir. Bu siparişte hangi seçeneğin mümkün olduğunu ve mağaza puanınıza etkisini satıcı panelindeki güncel koşullardan kontrol edin.
Kısmi gönderimi önlemek
Kısmi gönderimin asıl nedeni çoğu zaman stokta görünen ama rafta olmayan üründür. Bunu azaltmak için:
- Stok sayımı ile sistemdeki stok arasındaki farkı düzenli kapatın.
- Bir kanalda satılan ürünün stoğunu diğer kanallarda da hemen düşürün; aynı son ürünün iki kanalda satılması kısmi gönderimin en sık nedenidir.
- Tedarikteki ya da kişiye özel üretilen ürünlerde, ilanda hazırlık süresini gerçekçi tanımlayın.
Kargo maliyeti etkisi
Bölmenin maliyete etkisi yöne göre değişir. Kargo ücreti çoğunlukla desi ile ağırlıktan büyük olana göre hesaplanır; bölmek bazen toplam desiyi düşürür, bazen yalnız paket sayısını artırır.
Örnek 1: Bölmek ucuzlatır
Bir müşteri iki büyük ama hafif ürün sipariş etsin.
- Tek koli: 60 × 40 × 50 cm → 60 × 40 × 50 ÷ 3.000 = 40 desi
- İki koli: 40 × 40 × 30 cm → her biri 40 × 40 × 30 ÷ 3.000 = 16 desi, toplam 32 desi
Örnek tarifede 40 desi 520 TL, 16 desi 180 TL olsun. Tek koli 520 TL, iki koli 2 × 180 = 360 TL. Bölmek 160 TL tasarruf sağlar.
Örnek 2: Bölmek pahalılaştırır
Bu kez iki küçük ürün olsun.
- Tek koli: 5 desi → örnek tarifede 110 TL
- İki koli: her biri 3 desi → 2 × 95 = 190 TL
Her paket kendi taban ücretini taşıdığı için bölmek 80 TL ek maliyet getirir. Küçük ürünlerde ayrı paket ancak hasar riski ya da stok durumu zorunlu kılıyorsa mantıklıdır.
Koli ölçülerini girip tek koli ile birden fazla koliyi karşılaştırmak için desi hesaplama aracını kullanabilirsiniz; araç birden fazla koli eklemenize izin verir. Pazaryerinin anlaşmalı kargosuyla gönderiyorsanız, paket başına ücretlendirmenin nasıl yapıldığını pazaryerinin güncel kargo fiyat listesinden kontrol edin.
Ek paket maliyetini fiyata yansıtmak
Belirli ürünleriniz sürekli birden fazla pakette gidiyorsa (mobilya parçaları, büyük setler), bu ek maliyet ürün fiyatına dahil edilmelidir. Kargo maliyetini fiyata yansıtma yöntemlerini kargo ücretini fiyata yansıtma yazımızda anlattık.
Müşteri bilgilendirme
Bölünmüş siparişte müşterinin en sık sorusu "Siparişimin bir kısmı nerede?" olur. Bu soruyu baştan önlemek, hem müşteri memnuniyetini hem de mağaza değerlendirmelerinizi korur.
Çok paketli gönderimde
- Her paketin üzerine "1/2", "2/2" gibi paket numarası yazın.
- İlk açılan pakete kısa bir not koyun: "Siparişiniz iki paket halinde gönderildi; diğer paket de yolda."
- Müşteri sorusu gelirse iki takip numarasını birlikte paylaşın.
Kısmi gönderimde
- Müşteriyi, pazaryerinin izin verdiği iletişim kanalından gönderimden önce bilgilendirin.
- Kalan ürünün ne zaman gönderileceğini net bir tarihle söyleyin; "en kısa sürede" yerine "perşembe kargoda" gibi.
- Söz verdiğiniz tarihi kaçıracaksanız, müşteri sormadan önce yeniden bilgi verin.
Hazır cevap şablonu
Sık gelen "diğer paketim nerede" sorusu için kısa bir şablon hazırlayın. Örneğin: "Merhaba, siparişiniz iki paket halinde gönderildi. İlk paket teslim edildi; ikinci paket yolda ve takip bilgisi sipariş detayınızda yer alıyor. İyi günler dileriz." Pazaryeri sorularını tek listede toplamak ve hazır cevap kullanmak için Hastürk CRM'in müşteri soruları bölümünden yararlanabilirsiniz.
Bölünmüş siparişleri takip etmek
Bölünmüş sipariş, takipte en kolay gözden kaçan sipariş türüdür. Bir paket teslim edildiği için sipariş tamamlanmış görünebilir; oysa ikinci paket hâlâ depoda olabilir.
- Paket sayısını siparişle birlikte kaydedin. Hangi siparişin kaç paket olduğu ve her paketin durumu bir bakışta görünmeli.
- Kargoya verme süresini paket bazında izleyin. Kısmi gönderimde ikinci paketin de kanalın süresi içinde çıkması gerekebilir.
- Günlük kontrol listesine ekleyin. Her sabah "bekleyen ikinci paket var mı?" sorusunu sorun.
Tüm kanalların siparişlerini sipariş yönetimi ekranında durum sekmeleriyle izlemek, geciken ya da gecikme riski taşıyan siparişi zamanında fark etmenizi sağlar. Gecikmenin nedenlerini ve önleme yollarını geciken sipariş rehberimizde ayrıntılı anlattık.
Sonuç
Siparişi bölmek doğru kullanıldığında kargo maliyetini düşürür, hasarı azaltır ve müşteriyi bekletmez; yanlış kullanıldığında ise ek kargo ücreti, karışan etiketler ve "paketim nerede" sorularıyla sonuçlanır. Bölmeden önce pazaryerinin kuralını ve toplam desiyi kontrol edin, her pakete kendi etiketini ve numarasını verin, müşteriyi baştan bilgilendirin. Kısmi gönderimi azaltmanın en etkili yolu ise kanallar arasında stoğu doğru tutmaktır. Siparişlerin ve paketlerin panelde nasıl takip edildiğini canlı demoda inceleyebilirsiniz.
Sık sorulan sorular
Kısmi gönderim nedir?
Siparişteki ürünlerden biri hazır değilken hazır olanların önden, kalanın daha sonra ayrı bir pakette gönderilmesidir. Pazaryerlerinin kısmi gönderimi destekleyip desteklemediği kanala göre değişir; satıcı panelindeki güncel koşulları kontrol edin.
Çok paketli gönderimde her pakete ayrı etiket gerekir mi?
Evet. Her paketin kendi etiketi ve takip numarası olur. Paketlerin karışmaması için her koliyi etiketlendiği anda kapatın ve üzerine "1/2", "2/2" gibi paket numarası yazın.
Siparişi bölmek kargo ücretini artırır mı?
Duruma göre değişir. Büyük ve hafif ürünlerde iki küçük koli toplamda daha az desi tutabilir ve bölmek ucuzlatabilir. Küçük ürünlerde ise her paketin kendi taban ücreti olduğu için bölmek genellikle pahalılaştırır. Karar vermeden önce iki seçeneğin desisini ve ücretini karşılaştırın.
Bir ürün stokta yoksa siparişi iptal etmeli miyim?
Önce pazaryerinin kısmi gönderim ve kalem iptali kurallarına bakın. Eksik ürünü iptal etmek tedarik edememe olarak sayılabilir ve mağaza puanınızı etkileyebilir. Mümkünse kalan ürünü kısa sürede tedarik edip müşteriyi net bir tarihle bilgilendirin.
Bölünmüş siparişte müşteriyi nasıl bilgilendirmeliyim?
İlk pakete siparişin birden fazla pakette geldiğini belirten kısa bir not koyun, sorulduğunda tüm takip numaralarını birlikte paylaşın. Kısmi gönderimde kalan ürün için net bir gönderim tarihi verin ve bu tarihi kaçıracaksanız önceden haber verin.
